常見問題

CMGO是個提供精彩華語電影的串流服務。從最新上映的賣座猛 片，到從未曝光的獨家內容及導演剪輯版電影等，享之不盡的華語電影待您發掘！ 立即註冊，您即可隨時隨地使用各種裝置觀看喜愛的電影，不受廣告幹擾，並可選擇以當地字幕及使用介面觀賞

CMGO聚集香港、中國、台灣及東南亞的精彩華語電影，包括最新的賣座猛片、個別地區從未上映的作品、一刀未剪完整版及導演剪輯版的熱門電影、獲獎電影及歷久彌新的經典作品。CMGO原創及獨家作品也只在CMGO播映。

您可隨時隨地觀看CMGO。首先前往www.cmgo.com註冊CMGO帳戶，透過當地運營商申請啟動就能即時觀看CMGO。您可以在移動裝置內下載CMGO應用程序、使用網路瀏覽器或在指定的智能電視上盡情觀看。 您亦可下載心愛的電影，即使在出行途中或沒有網路連線時都能隨時觀看，隨身攜帶CMGO

想盡情暢享CMGO，您可先透過當地電信公司和運營商啟動帳戶。然後前往www.cmgo.com完成簡單步驟以註冊帳戶，請聯絡當地運營商了解詳情。

CMGO訂閱月費為RM14.99 (含消費稅)。您可向運營商瞭解更適合您的套餐方案或優惠

您可以在電腦或iPad使用瀏覽器註冊帳戶，並觀看CMGO。CMGO支援以下瀏覽器：Chrome, Edge, Firefox, Safari 如果在以上瀏覽器中無法使用CMGO，您可能需要更新瀏覽器 。如問題仍然存在，請填寫表格聯絡我們。

CMGO同時支援電腦（Mac和Windows）和移動裝置（使用Mac iOS或Android系統的手機和平板電腦）。 在運行Windows系統的電腦中，您只能透過瀏覽器開啟www.cmgo.com使用CMGO。CMGO現時支援Google Chrome、MS Edge和Firefox網路瀏覽器。建議使用Windows最新版本。 在運行MacOS 系統的Mac 中，您只能透過瀏覽器開啟www.cmgo.com使用CMGO，包括Google Chrome、MS Edge、Firefox和Safari。建議使用MacOS最新版本。 至於Apple iPhone和iPad，以及Android手機和平板電腦，您可透過Apple App Store或Google Play 商店下載應用程式。雖然您亦可於移動裝置的瀏覽器使用CMGO，但我們建議使用應用程式觀看，以獲得最佳的觀影體驗。 在支援Chromecast 的裝置中，例如智慧電視，您可將手機或移動裝置連接至相同網絡，使用「投放」功能播放CMGO電影。

在CMGO上觀看電影，我們建議您使用穩定的網路連線，並使用5 Mbps（百萬位元元每秒） 或以上的下載速度，讓您暢享精彩內容。

我們沒有限制用戶在多少裝置上安裝CMGO，但限制用戶同時播放電影的數量。目前，您不能同時播放超過三部電影。 您可為家庭成員創建最多三個使用者帳號，讓每人享有個人化的CMGO觀影體驗。您也可為每個使用者單獨設定年齡分級，並以每人的分級或喜好得到個人化的推薦內容.

可以。如果您在多於一個相容裝置上安裝CMGO，只要使用相同的使用者帳號，就可以任意切換不同裝置繼續觀看影片. 每個帳戶可創建最多三個家庭成員的使用者帳號，讓每人享有個人化的CMGO觀影體驗。如果使用相同的帳號，您可以任意切換不同的裝置繼續觀看影片。

您可以透過以下方法在電視上觀看CMGO： a. 使用CMGO手機應用程序或電腦/Mac的網路瀏覽器投放至智能電視上 CMGO應用程序必須跟您t的智能電視連接至同一個無線網路。連接後，投放圖標將顯示於CMGO應用程序或影片播放器的右上角。點擊圖標後, 在網內支援投放裝置的列表中選擇播放裝置，成功連接後播放影片。 b. 若您現有的CMGO電信運營商有提供支援的機上 盒 部分電信運營商供應機上盒以提供電子娛樂訂閱服務。如果您的運營商有提供此服務，大部分裝置亦支援CMGO。您可在機上盒內搜尋CMGO應用程序。 c. 在內建CMGO的智能電視上觀看 CMGO正為部分常見的智能電視開發應用程序。若您的智能電視內建CMGO，可於「應用程序」中搜尋CMGO應用程序，或於智能電視的應用程序商店內搜尋並安裝CMGO。安裝後，只需登入您的CMGO帳戶，就能直接在智能電視上開始觀看。

您目前正以「訪客模式」使用CMGO，該模式僅能瀏覽預告片及部分額外影片。欲完整觀看電影及其他內容，需訂閱CMGO服務。 如欲觀賞更多精彩內容，請訂閱CMGO，享受完整的串流服務體驗。 e-wallet 供應商會依照其標準作業程序處理，並可能會聯絡CMGO提供相關資訊及協助。 請妥善保留所有溝通紀錄，並視情況向消費者保護機構報案。此外，建議您持續監控相關帳戶，以防止任何進一步的異常或可疑交易發生。

開啟CMGO應用程式，選取「登入」按鈕後，系統將顯示一組QR碼。您可使用手機相機掃描該QR碼，或於電腦瀏覽器中輸入網址 www.cmgo.com/tvlogin。 登入您的CMGO帳號後，請輸入電視螢幕上顯示的六位數驗證碼，以完成身份驗證程序。驗證成功後，電視應用程式將會自動授權，您便可在電視上使用CMGO觀賞電影。 e-wallet 供應商會依照其標準作業程序處理，並可能會聯絡CMGO提供相關資訊及協助。 請妥善保留所有溝通紀錄，並視情況向消費者保護機構報案。此外，建議您持續監控相關帳戶，以防止任何進一步的異常或可疑交易發生。

您可能尚未訂閱CMGO，請瀏覽網站CMGO官方網站 cmgo.com/subscription 查看您的訂閱狀態。 若您尚未訂閱，請從該頁面所提供的多種訂閱方式中選擇適合的方案進行訂閱。完成訂閱後，請關閉並重新開啟CMGO電視應用程式，即可開始播放電影。 當您以訪客模式瀏覽並嘗試播放任何電影時，系統將提示您登入或註冊。您可瀏覽網站 www.cmgo.com/subscription 或掃描電視上顯示的QR碼，並依照畫面指示完成相關流程。 成功登入後，您會看到多種訂閱方案可供選擇。完成訂閱程序後，請關閉並重新啟動電視應用程式，您便能以訂閱用戶身份觀賞電影。

註冊CMGO十分簡單！只需前往www.cmgo.com 註冊CMGO帳戶，並透過當地運營商申請訂閱，就能使用瀏覽器在您的個人電腦上，或使用CMGO應用程式在可上網的裝置上觀看CMGO。

您的CMGO訂閱與您的運營商收費週期綁定。如果您在收費週期結束前取消訂閱，您仍可繼續使用 CMGO直至收費週期結束為止。請聯絡您的運營商瞭解帳單詳情，以確認您的帳號何時關閉。

您必須訂閱CMGO以觀看內容。立即透過運營商申請訂閱，即可盡情暢享CMGO。

如您在登入 CMGO 帳戶時遇到問題： a. 登入CMGO時收到錯誤訊息 - 輸入的密碼可能不正確或忘記密碼。請在登入介面點擊「忘記密碼」更改密碼 - 確保您輸入的電郵無誤，且與註冊的電郵一致 - 嘗試使用其他裝置登入 b. 若您能成功登入，但訂閱出現問題： - 您的帳戶一般由您的CMGO運營商管理，請聯絡運營商確認您的訂閱資格正常 c. 若CMGO顯示您的訂閱資格正常，但仍無法登入CMGO帳戶 - 檢查Apple App Store或Google Play商店有沒有更新版本 - 您可能需要在移動裝置上刪除CMGO應用程序並重新安裝 d. 如上述信息中不包括您的登錄問題，請聯絡我們

由於CMGO訂閱由您的運營商管理，請聯絡運營商的支援中心尋求協助。您亦可透過CMGO聯絡我們表格留下相關訊息，尋求支援中心協助。

能否移除使用者PIN碼取決於您所在的居住地及當地法規。您必須登入www.cmgo.com網頁以移除PIN碼。 點選網頁右上角的使用者頭像，點擊「前往使用者頁面」。在使用者頁面點擊「更改使用者」，選取您要移除PIN碼要求的使用者。在「更改使用者」頁面，您能根據年齡分級修改觀看限制，或關閉「觀看限制」以取消限制。點選「保存變更」確認您的變更。最後，請輸入您的帳號密碼以鎖定變更.

如要更改或重設PIN碼，請登入網頁cmgo.com。點選網頁右上角的使用者頭像，點擊「前往使用者頁面」。在使用者頁面點擊「更改使用者」，選取您要移除PIN碼要求的使用者，選取「更改使用者PIN碼」，在下一頁輸入新PIN碼。再次輸入新PIN碼以確認修改，點選「保存變更」確認您的變更。最後，請輸入您的帳號密碼以鎖定變更。

如果您是首次使用CMGO, 您將轉至訂閱CMGO頁面, 您可按照屏幕上的說明操作, 選擇通過 U Mobile訂閱CMGO. 如果您的訂閱已過期，請前往帳戶頁面中的訂閱，選擇通過 U Mobile再次訂閱CMGO.

請前往您的帳戶並選擇訂閱。點擊取消訂閱，然後確認您要取消訂閱。一旦您點擊“是的，我要取消我的訂閱”，訂閱將被取消.

是的，您需要重新訂閱才能觀賞CMGO。請前往您的訂閱頁面，選擇您的訂閱方式以再次訂閱.

一旦終止了您的 U Mobile 線路，直到您的計費週期結束, 您仍可以觀賞CMGO.

一旦您取消了訂閱，您將不再被收費.

CMGO TV 應用程式目前僅在部分設備上可用。U Mobile 訂閱者可以從 CMGO 移動應用程式或 CMGO 網站將內容投射至支援的智慧電視上.

請檢查您的網路並重試。您可以同時聯繫 U Mobile 客服尋求支援.

您可透過手機或電腦的CMGO官方網站進行訂閱。首先，您需登入或註冊CMGO帳號。 當您以訪客模式瀏覽並嘗試播放任何電影時，系統將提示您登入或註冊。您可瀏覽網站 www.cmgo.com/tvlogin 或掃描電視上顯示的QR碼，並依照畫面指示完成相關流程。 成功登入後，您會看到多種訂閱方案可供選擇。完成訂閱程序後，請關閉並重新啟動電視應用程式，您便能以訂閱用戶身份觀賞電影。

訂閱CMGO十分簡便。只需登入您的CMGO帳號，然後前往訂閱頁面 www.cmgo.com/subscription。 於「啟用CMGO」頁面中，選擇訂閱方式，即可開始享受CMGO的服務。

您可能會收到「啟動失敗」訊息的原因包括： (i) 您安裝e-wallet的裝置已關機 (ii) e-wallet內餘額不足以支付CMGO訂閱費用 (iii) 您在購買前拒絕付款 (iv) 您未及時批准付款 (v) 您的e-wallet帳戶被供應商暫停或限制 (vi) 您輸入錯誤的e-wallet帳號或密碼/電子錢包PIN碼 (vii) 您的網絡連線不穩定

取消訂閱後，您的CMGO使用權限會持續到「訂閱」頁面上所顯示的到期日為止。在到期日前，您仍然可以繼續觀看 CMGO 上的電影。

請前往「帳戶」頁面，選擇「訂閱」，點擊「取消訂閱」，並確認您確定要取消訂閱。當您點選「是，我要取消訂閱」後，訂閱即會被取消。

若您的訂閱已到期，請前往「帳戶」頁面並選擇「訂閱」，接著選擇使用e-wallet付款，依照畫面指示完成續訂流程即可。

您必須先註冊帳號。完成後，系統會自動導向「啟用CMGO」畫面，您可以在此選擇付款方式。 如果您已有帳號，請前往「帳戶」並選擇「訂閱」，接著選擇以e-wallet付款，並依照指示完成訂閱

您的訂閱自動續訂失敗的原因可能包括： (i) e-wallet餘額不足以支付自動續訂費用 (ii) e-wallet資訊無效或過期 (iii) e-wallet帳戶被供應商暫停或有限制 建議先檢查一下付款資料和帳戶餘額，確認沒問題再試試看。 如果仍無法完成自動續訂，歡迎透過「聯絡我們」表單與CMGO客服聯繫，或發送電子郵件至enquiry@cmgo.com

一旦您取消了訂閱，您將不再被收費。

若您懷疑有人未經您許可使用您的電子錢包訂閱了CMGO，請立即聯絡您的e-wallet服務提供商，並通知他們此未經授權的交易。 e-wallet 供應商會依照其標準作業程序處理，並可能會聯絡CMGO提供相關資訊及協助。 請妥善保留所有溝通紀錄，並視情況向消費者保護機構報案。此外，建議您持續監控相關帳戶，以防止任何進一步的異常或可疑交易發生。

請聯繫Grab尋求支援。 或發送電子郵件至enquiry@cmgo.com與我們聯繫。

CMGO 目前僅可通過馬來西亞的電子帳單運營商以代碼的方法購買。您可上網站 https://cmgo.ebayar.my 查看與我們合作的電子帳單運營商清單。

要兌換您的代碼，請點擊頁面底部的「兌換代碼」鏈接，或到 cmgo.com/redeemcode 使用您的帳戶信息登錄或註冊帳戶

您可把尚未啟用的代碼轉讓給他人。

代碼一旦兌換並啟用將無法再次使用。

您於同一時間只能兌換（或添加）兩個代碼到帳戶中。您必須待帳戶內其中一個訂閱過期後，才能添加第三個。

您可能輸入了不符合預期格式的代碼, 例如少於或多於 16 個字符。請確保正確輸入代碼, 並於最後一個字符之後沒有任何空格.

請聯繫您的代碼運營商.

CMGO Android TV應用程式目前無法在智慧電視Google Play 商店中下載.。您可從您的手機或平板電腦進行「投射」或將 HDMI 連接到智慧電視.

用戶於同一時間只能兌換（或添加）兩個代碼到帳戶中。用戶必須待帳戶內其中一個訂閱過期後，才能添加第三個。

由於 iOS 的限制，Touch 'n Go 應用無法被多次打開。如果您遇到問題，請在手機流覽器中登錄並繼續您的交易。這將使您能夠順利完成付款。

CMGO的所有內容均有年齡分級，分級由CMGO決定，或根據當地法律而定。請參閱以下內容分級的詳情： U – 適合所有年齡層的觀眾 P12 – 適合所有年齡層的觀眾，12 歲以下的兒童應在家長指導下觀看 13 – 僅限13 歲或以上的觀眾觀看 16 – 僅限 16 歲或以上的觀眾觀看 18 – 僅限 18 歲或以上的觀眾觀看

CMGO支持高畫質播放，在電影的詳情頁面查看您的裝置支持的畫質和音質。4K電影或將上架，敬請期待!

CMGO的電影提供原聲道，亦可能提供普通話版本，以及其他語言和配音。CMGO提供多種字幕語言選項，具體情況或因國家/地區和影片而異.

我們盡可能讓更多電影供用戶下載，但某些電影無法下載，可能因為內容版權目前不供販售或為其他公司獨有.

若您尚未準備訂閱，仍可以訪客模式體驗CMGO，免費觀看預告片及幕後花絮，讓您先了解CMGO所提供的華語電影類型。若需觀賞完整電影及更多精彩獨家內容，則需訂閱服務。 此外，CMGO會在其應用程式、官網及官方社交媒體頻道（如YouTube）定期分享預告片與精選片段，讓您隨時掌握最新上映的大片、獨家片單與經典佳作。

跟書籤一樣，您可以將喜愛電影收藏至「我的片單」，留待日後觀看。在電影的詳情頁面或預告點選加號圖標 +，將電影添加至 [我的片單].

若電影已從CMGO下架，該電影就會從「我的片單」中消失.

即使在沒有網路連接的情況下，亦可以隨時隨地觀看已下載的電影。點擊[ICON TBC]即可開始將電影下載至您的裝置。建議您在下載時使用 Wi-Fi，以節省數據使用量.

已下載作離線觀看的電影只能在下載電影的裝置上離線觀看，不能儲存或轉移至其他裝置。已下載電影有七天觀看期，到期後請重新下載.

可以，在電影下載後七天內，您可以盡情觀看已下載電影。電影到期後，您需要重新下載

如果你無法觀看已下載的影片，可能因為下列原因： i. 影片已過期，請嘗試重新下載 ii. 電影已從CMGO下架 iii. 下載影片後，您的訂閱已失效，請檢查您的訂閱情況 iv. 您的裝置儲存空間不足，或曾經清除數據以釋放更多空間。若您的裝置意外刪除CMGO應用程式數據，您的下載亦可能受影響。請檢查您的裝置儲存空間，再重新下載電影

不可以，已下載的影片只能儲存在下載的裝置內。如果更換裝置，就算使用相同帳戶，新裝置亦不會出現已下載的影片.

不可以，已下載的影片只能儲存在下載的裝置內。如果更換裝置，就算使用相同帳戶，新裝置亦不會出現已下載的影片

已下載的影片可以在「下載管理」找到。點擊菜單圖標，選取「下載列表]，就能查看您現時的下載.

如欲刪除已下載的影片，點擊菜單圖標，進入「下載管理」，選擇您想刪除的影片，並按刪除圖標。

若您下載的影片已過期，電影名稱旁邊會顯示 「無法觀看」圖標.

影片下載後有七天觀看期，到期後請重新下載.

可以，只要您的裝置支援投射功能，您可使用Android裝置的Chromecast或Apple裝置的Airplay功能投放下載的影片 - 但某些功能可能無法運作。

在CMGO上觀看電影，我們建議您使用5 Mbps 或以上的穩定網速。雖然CMGO會調整您的頻寬以提供最佳觀影體驗，但較小的頻寬會影響畫質.

數據使用量會根據所選畫質而有所不同，系統會自動調整並為用戶提供最佳體驗。一般而言，一部一小時電影約使用1GB至3GB的數據量.

您可以在CMGO應用程式設定中，限制觀看或下載電影的移動數據使用量。在CMGO應用程式內，點選「設定」，前往「使用移動數據串流」。切換至「開啟」代表您允許使用移動數據串流，切換至「關閉」代表只在連線至Wi-Fi網路時串流。

CMGO應用程式的設定頁面內有三種方法管理您的數據用量。 1) 關閉「使用移動數據串流」：只在連線至Wi-Fi網路時串流，可限制移動數據使用量。 2) 關閉「使用移動數據下載」：避免使用移動數據下載未完成下載的電影。 3) 調整下載質素：限制您下載的電影的畫質及檔案大小。

系統會自動調整影片播放畫質，為用戶提供最佳畫質。若您的Wi-Fi網速較慢，將會影響畫質。此外，若您使用移動數據串流，網速不穩定可能會影響畫質.

如果在使用CMGO時遇到任何困難，您可以在cmgo.com的網頁底端或在CMGO應用程式的「帳戶」頁面內，點選「聯絡我們」尋求協助。請在表格上填寫細節，我們將安排專人回覆您. 您也可以發送電子郵件 enquiry@cmgo.com.

CMGO只會使用匿名憑證向您的運營商確認您的會員資格。除非您選擇接收CMGO的電子郵件推廣，我們不會使用或分享您的私人帳戶資訊。

CMGO網頁版與應用程式可能在部分平臺介面或用家體驗上有所不同，但能同樣為您提供精彩內容和優質功能.

您在註冊CMGO時，可以主動選擇接收電子郵件推廣，若您選擇不接收，則不會收到任何推廣郵件。若您選擇接收後，希望取消訂閱，你可以選擇取消訂閱，停止接收各項推廣訊息.

您可能輸入了無效的手機號 請返回CMGO官方網站，選擇“使用電子錢包付款”，重新嘗試訂閱。

請再次點擊“Return to Merchant”以便返回CMGO網站。

訂閱流程似乎未能成功完成。 請返回CMGO官方網站，選擇“使用電子錢包付款”，重新嘗試訂閱。

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