常見問題

CMGO是個提供精彩華語電影的串流服務。從最新上映的賣座猛 片，到從未曝光的獨家內容及導演剪輯版電影等，享之不盡的華語電影待您發掘！ 立即註冊，您即可隨時隨地使用各種裝置觀看喜愛的電影，不受廣告幹擾，並可選擇以當地字幕及使用介面觀賞

CMGO聚集香港、中國、台灣及東南亞的精彩華語電影，包括最新的賣座猛片、個別地區從未上映的作品、一刀未剪完整版及導演剪輯版的熱門電影、獲獎電影及歷久彌新的經典作品。CMGO原創及獨家作品也只在CMGO播映。

您可隨時隨地觀看CMGO。首先前往www.cmgo.com註冊CMGO帳戶，透過當地運營商申請啟動就能即時觀看CMGO。您可以在移動裝置內下載CMGO應用程序、使用網路瀏覽器或在指定的智能電視上盡情觀看。 您亦可下載心愛的電影，即使在出行途中或沒有網路連線時都能隨時觀看，隨身攜帶CMGO

想盡情暢享CMGO，您可先透過當地電信公司和運營商啟動帳戶。然後前往www.cmgo.com完成簡單步驟以註冊帳戶，請聯絡當地運營商了解詳情。

CMGO訂閱月費為RM14.99 (含消費稅)。您可向運營商瞭解更適合您的套餐方案或優惠

您可以在電腦或iPad使用瀏覽器註冊帳戶，並觀看CMGO。CMGO支援以下瀏覽器：Chrome, Edge, Firefox, Safari 如果在以上瀏覽器中無法使用CMGO，您可能需要更新瀏覽器 。如問題仍然存在，請填寫表格聯絡我們。

CMGO同時支援電腦（Mac和Windows）和移動裝置（使用Mac iOS或Android系統的手機和平板電腦）。 在運行Windows系統的電腦中，您只能透過瀏覽器開啟www.cmgo.com使用CMGO。CMGO現時支援Google Chrome、MS Edge和Firefox網路瀏覽器。建議使用Windows最新版本。 在運行MacOS 系統的Mac 中，您只能透過瀏覽器開啟www.cmgo.com使用CMGO，包括Google Chrome、MS Edge、Firefox和Safari。建議使用MacOS最新版本。 至於Apple iPhone和iPad，以及Android手機和平板電腦，您可透過Apple App Store或Google Play 商店下載應用程式。雖然您亦可於移動裝置的瀏覽器使用CMGO，但我們建議使用應用程式觀看，以獲得最佳的觀影體驗。 在支援Chromecast 的裝置中，例如智慧電視，您可將手機或移動裝置連接至相同網絡，使用「投放」功能播放CMGO電影。

在CMGO上觀看電影，我們建議您使用穩定的網路連線，並使用5 Mbps（百萬位元元每秒） 或以上的下載速度，讓您暢享精彩內容。

我們沒有限制用戶在多少裝置上安裝CMGO，但限制用戶同時播放電影的數量。目前，您不能同時播放超過三部電影。 您可為家庭成員創建最多三個使用者帳號，讓每人享有個人化的CMGO觀影體驗。您也可為每個使用者單獨設定年齡分級，並以每人的分級或喜好得到個人化的推薦內容.

可以。如果您在多於一個相容裝置上安裝CMGO，只要使用相同的使用者帳號，就可以任意切換不同裝置繼續觀看影片. 每個帳戶可創建最多三個家庭成員的使用者帳號，讓每人享有個人化的CMGO觀影體驗。如果使用相同的帳號，您可以任意切換不同的裝置繼續觀看影片。

您可以透過以下方法在電視上觀看CMGO： a. 使用CMGO手機應用程序或電腦/Mac的網路瀏覽器投放至智能電視上 CMGO應用程序必須跟您t的智能電視連接至同一個無線網路。連接後，投放圖標將顯示於CMGO應用程序或影片播放器的右上角。點擊圖標後, 在網內支援投放裝置的列表中選擇播放裝置，成功連接後播放影片。 b. 若您現有的CMGO電信運營商有提供支援的機上 盒 部分電信運營商供應機上盒以提供電子娛樂訂閱服務。如果您的運營商有提供此服務，大部分裝置亦支援CMGO。您可在機上盒內搜尋CMGO應用程序。 c. 在內建CMGO的智能電視上觀看 CMGO正為部分常見的智能電視開發應用程序。若您的智能電視內建CMGO，可於「應用程序」中搜尋CMGO應用程序，或於智能電視的應用程序商店內搜尋並安裝CMGO。安裝後，只需登入您的CMGO帳戶，就能直接在智能電視上開始觀看。

註冊CMGO十分簡單！只需前往www.cmgo.com 註冊CMGO帳戶，並透過當地運營商申請訂閱，就能使用瀏覽器在您的個人電腦上，或使用CMGO應用程式在可上網的裝置上觀看CMGO。

您的CMGO訂閱與您的運營商收費週期綁定。如果您在收費週期結束前取消訂閱，您仍可繼續使用 CMGO直至收費週期結束為止。請聯絡您的運營商瞭解帳單詳情，以確認您的帳號何時關閉。

您必須訂閱CMGO以觀看內容。立即透過運營商申請訂閱，即可盡情暢享CMGO。

如您在登入 CMGO 帳戶時遇到問題： a. 登入CMGO時收到錯誤訊息 - 輸入的密碼可能不正確或忘記密碼。請在登入介面點擊「忘記密碼」更改密碼 - 確保您輸入的電郵無誤，且與註冊的電郵一致 - 嘗試使用其他裝置登入 b. 若您能成功登入，但訂閱出現問題： - 您的帳戶一般由您的CMGO運營商管理，請聯絡運營商確認您的訂閱資格正常 c. 若CMGO顯示您的訂閱資格正常，但仍無法登入CMGO帳戶 - 檢查Apple App Store或Google Play商店有沒有更新版本 - 您可能需要在移動裝置上刪除CMGO應用程序並重新安裝 d. 如上述信息中不包括您的登錄問題，請聯絡我們

由於CMGO訂閱由您的運營商管理，請聯絡運營商的支援中心尋求協助。您亦可透過CMGO聯絡我們表格留下相關訊息，尋求支援中心協助。

能否移除使用者PIN碼取決於您所在的居住地及當地法規。您必須登入www.cmgo.com網頁以移除PIN碼。 點選網頁右上角的使用者頭像，點擊「前往使用者頁面」。在使用者頁面點擊「更改使用者」，選取您要移除PIN碼要求的使用者。在「更改使用者」頁面，您能根據年齡分級修改觀看限制，或關閉「觀看限制」以取消限制。點選「保存變更」確認您的變更。最後，請輸入您的帳號密碼以鎖定變更.

如要更改或重設PIN碼，請登入網頁cmgo.com。點選網頁右上角的使用者頭像，點擊「前往使用者頁面」。在使用者頁面點擊「更改使用者」，選取您要移除PIN碼要求的使用者，選取「更改使用者PIN碼」，在下一頁輸入新PIN碼。再次輸入新PIN碼以確認修改，點選「保存變更」確認您的變更。最後，請輸入您的帳號密碼以鎖定變更。

CMGO 目前僅可通過馬來西亞的電子帳單運營商以代碼的方法購買。您可上網站 www.cmgo.ebayar.my 查看與我們合作的電子帳單運營商清單。

要兌換您的代碼，請點擊頁面底部的「兌換代碼」鏈接，或到 cmgo.com/redeemcode 使用您的帳戶信息登錄或註冊帳戶

您可把尚未啟用的代碼轉讓給他人。

代碼一旦兌換並啟用將無法再次使用。

您於同一時間只能兌換（或添加）兩個代碼到帳戶中。您必須待帳戶內其中一個訂閱過期後，才能添加第三個。

您可能輸入了不符合預期格式的代碼, 例如少於或多於 16 個字符。請確保正確輸入代碼, 並於最後一個字符之後沒有任何空格.

請聯繫您的代碼運營商.

CMGO Android TV應用程式目前無法在智慧電視Google Play 商店中下載.。您可從您的手機或平板電腦進行「投射」或將 HDMI 連接到智慧電視.

用戶於同一時間只能兌換（或添加）兩個代碼到帳戶中。用戶必須待帳戶內其中一個訂閱過期後，才能添加第三個。

CMGO的所有內容均有年齡分級，分級由CMGO決定，或根據當地法律而定。請參閱以下內容分級的詳情： U – 適合所有年齡層的觀眾 P12 – 適合所有年齡層的觀眾，12 歲以下的兒童應在家長指導下觀看 13 – 僅限13 歲或以上的觀眾觀看 16 – 僅限 16 歲或以上的觀眾觀看 18 – 僅限 18 歲或以上的觀眾觀看

CMGO支持高畫質播放，在電影的詳情頁面查看您的裝置支持的畫質和音質。4K電影或將上架，敬請期待!

CMGO的電影提供原聲道，亦可能提供普通話版本，以及其他語言和配音。CMGO提供多種字幕語言選項，具體情況或因國家/地區和影片而異.

我們盡可能讓更多電影供用戶下載，但某些電影無法下載，可能因為內容版權目前不供販售或為其他公司獨有.

跟書籤一樣，您可以將喜愛電影收藏至「我的片單」，留待日後觀看。在電影的詳情頁面或預告點選加號圖標 +，將電影添加至 [我的片單].

若電影已從CMGO下架，該電影就會從「我的片單」中消失.

即使在沒有網路連接的情況下，亦可以隨時隨地觀看已下載的電影。點擊[ICON TBC]即可開始將電影下載至您的裝置。建議您在下載時使用 Wi-Fi，以節省數據使用量.

已下載作離線觀看的電影只能在下載電影的裝置上離線觀看，不能儲存或轉移至其他裝置。已下載電影有七天觀看期，到期後請重新下載.

可以，在電影下載後七天內，您可以盡情觀看已下載電影。電影到期後，您需要重新下載

如果你無法觀看已下載的影片，可能因為下列原因： i. 影片已過期，請嘗試重新下載 ii. 電影已從CMGO下架 iii. 下載影片後，您的訂閱已失效，請檢查您的訂閱情況 iv. 您的裝置儲存空間不足，或曾經清除數據以釋放更多空間。若您的裝置意外刪除CMGO應用程式數據，您的下載亦可能受影響。請檢查您的裝置儲存空間，再重新下載電影

不可以，已下載的影片只能儲存在下載的裝置內。如果更換裝置，就算使用相同帳戶，新裝置亦不會出現已下載的影片.

不可以，已下載的影片只能儲存在下載的裝置內。如果更換裝置，就算使用相同帳戶，新裝置亦不會出現已下載的影片

已下載的影片可以在「下載管理」找到。點擊菜單圖標，選取「下載列表]，就能查看您現時的下載.

如欲刪除已下載的影片，點擊菜單圖標，進入「下載管理」，選擇您想刪除的影片，並按刪除圖標。

若您下載的影片已過期，電影名稱旁邊會顯示 「無法觀看」圖標.

影片下載後有七天觀看期，到期後請重新下載.

可以，只要您的裝置支援投射功能，您可使用Android裝置的Chromecast或Apple裝置的Airplay功能投放下載的影片 - 但某些功能可能無法運作。

在CMGO上觀看電影，我們建議您使用5 Mbps 或以上的穩定網速。雖然CMGO會調整您的頻寬以提供最佳觀影體驗，但較小的頻寬會影響畫質.

數據使用量會根據所選畫質而有所不同，系統會自動調整並為用戶提供最佳體驗。一般而言，一部一小時電影約使用1GB至3GB的數據量.

您可以在CMGO應用程式設定中，限制觀看或下載電影的移動數據使用量。在CMGO應用程式內，點選「設定」，前往「使用移動數據串流」。切換至「開啟」代表您允許使用移動數據串流，切換至「關閉」代表只在連線至Wi-Fi網路時串流。

CMGO應用程式的設定頁面內有三種方法管理您的數據用量。 1) 關閉「使用移動數據串流」：只在連線至Wi-Fi網路時串流，可限制移動數據使用量。 2) 關閉「使用移動數據下載」：避免使用移動數據下載未完成下載的電影。 3) 調整下載質素：限制您下載的電影的畫質及檔案大小。

系統會自動調整影片播放畫質，為用戶提供最佳畫質。若您的Wi-Fi網速較慢，將會影響畫質。此外，若您使用移動數據串流，網速不穩定可能會影響畫質.

如果在使用CMGO時遇到任何困難，您可以在cmgo.com的網頁底端或在CMGO應用程式的「帳戶」頁面內，點選「聯絡我們」尋求協助。請在表格上填寫細節，我們將安排專人回覆您. 您也可以發送電子郵件 enquiry@cmgo.com.

CMGO只會使用匿名憑證向您的運營商確認您的會員資格。除非您選擇接收CMGO的電子郵件推廣，我們不會使用或分享您的私人帳戶資訊。

CMGO網頁版與應用程式可能在部分平臺介面或用家體驗上有所不同，但能同樣為您提供精彩內容和優質功能.

您在註冊CMGO時，可以主動選擇接收電子郵件推廣，若您選擇不接收，則不會收到任何推廣郵件。若您選擇接收後，希望取消訂閱，你可以選擇取消訂閱，停止接收各項推廣訊息.