常见问题

CMGO是个提供精彩华语电影的串流服务。从最新上映的卖座猛 片，到从未曝光的独家内容及导演剪辑版电影等，享之不尽的华语电影待您发掘！ 立刻注册，您即可随时随地使用各种装置观看喜爱的电影，不受广告干扰，并可选择以当地字幕及使用接口观赏。

CMGO聚集香港、中国、台湾及东南亚的精彩华语电影，包括最新的卖座猛片、个别地区从未上映的作品、一刀未剪完整版及导演剪辑版的热门电影、获奖电影及历久弥新的经典作品。CMGO原创及独家作品也只在CMGO播映。

您可随时随地观看CMGO。首先前往www.cmgo.com注册CMGO账户，透过当地运营商申请订阅就能实时观看CMGO。您可以在移动装置内下载CMGO应用程序、使用网络浏览器或在指定的智能电视上尽情观看。 您亦可下载心爱的电影，即使在出行途中或没有网络联机时都能随时观看，随身携带CMGO 。

想尽情畅享CMGO，您可先透过当地电信公司和运营商申请订阅 启动账户。然后前往www.cmgo.com完成简单步骤以注册账户，请联络当地运营商了解详情。

CMGO订阅月费为RM14.99 (含消费税)。您可向运营商了解更适合您的套餐方案或优惠。

您可以在计算机或iPad使用浏览器注册账户，并观看CMGO。CMGO支持以下浏览器：Chrome, Edge, Firefox, Safari 如果在以上浏览器中无法使用CMGO，您可能需要更新浏览器 。如问题仍然存在，请填写表格联络我们。

CMGO同时支持计算机（Mac和Windows）和移动装置（使用Mac iOS或Android系统的手机和平板计算机）。 在运行Windows系统的计算机中，您只能透过浏览器开启www.cmgo.com使用CMGO。CMGO现时支持Google Chrome、MS Edge和Firefox网络浏览器。建议使用Windows最新版本。 在运行MacOS 系统的Mac 中，您只能透过浏览器开启www.cmgo.com使用CMGO，包括Google Chrome、MS Edge、Firefox和Safari。建议使用MacOS最新版本。 至于Apple iPhone和iPad，以及Android手机和平板计算机，您可透过Apple App Store或Google Play 商店下载应用程序。虽然您亦可于移动装置的浏览器使用CMGO，但我们建议使用应用程序观看，以获得最佳的观影体验。 在支持Chromecast 的装置中，例如智能电视，您可将手机或移动装置连接至相同网络，使用「投放」功能播放CMGO电影。

在CMGO上观看电影，我们建议您使用稳定的网络联机，并使用5 Mbps（兆位元每秒） 或以上的下载速度，让您畅享精彩内容。

我们没有限制用户在多少装置上安装CMGO，但限制用户同时播放电影的数量。目前，您不能同时播放超过三部电影。 您可为家庭成员创建最多三个使用者账号，让每人享有个人化的CMGO观影体验。您也可为每个使用者单独设定年龄分级，并以每人的分级或喜好得到个人化的推荐内容.

可以。如果您在多于一个兼容装置上安装CMGO，只要使用相同的使用者账号，就可以任意切换不同装置继续观看影片. 每个账户可创建最多三个家庭成员的使用者账号，让每人享有个人化的CMGO观影体验。如果使用相同的账号，您可以任意切换不同的装置继续观看影片.

您可以透过以下方法在电视上观看CMGO： a. 使用CMGO手机应用程序或计算机/Mac的网络浏览器投放至智能电视上 CMGO应用程序必须跟您t的智能电视连接至同一个无线网络。连接后，投放图标将显示于CMGO应用程序或影片播放器的右上角。点击图标后, 在网内支持投放装置的列表中选择播放装置，成功连接后播放影片。 b. 若您现有的CMGO电信运营商有提供支持的机上 盒 部分电信运营商供应机顶盒以提供电子娱乐订阅服务。如果您的运营商有提供此服务，大部分装置亦支持CMGO。您可在机顶盒内搜寻CMGO应用程序。 c. 在内建CMGO的智能电视上观看 CMGO正为部分常见的智能电视开发应用程序。若您的智能电视内建CMGO，可于「应用程序」中搜寻CMGO应用程序，或于智能电视的应用程序商店内搜寻并安装CMGO。安装后，只需登入您的CMGO账户，就能直接在智能电视上开始观看。

您目前正以「访客模式」使用CMGO，该模式仅能浏览预告片及部分额外影片。欲完整观看电影及其他内容，需订阅CMGO服务。 如欲观赏更多精彩内容，请订阅CMGO，享受完整的串流服务体验。 e-wallet 供货商会依照其标准作业程序处理，并可能会联络CMGO提供相关信息及协助。 请妥善保留所有沟通纪录，并视情况向消费者保护机构报案。此外，建议您持续监控相关账户，以防止任何进一步的异常或可疑交易发生。

开启CMGO应用程序，选取「登入」按钮后，系统将显示一组QR码。您可使用手机相机扫描该QR码，或于电脑浏览器中输入网址 www.cmgo.com/tvlogin。 登入您的CMGO账号后，请输入电视屏幕上显示的六位数验证码，以完成身份验证程序。验证成功后，电视应用程序将会自动授权，您便可在电视上使用CMGO观赏电影。 e-wallet 供货商会依照其标准作业程序处理，并可能会联络CMGO提供相关信息及协助。 请妥善保留所有沟通纪录，并视情况向消费者保护机构报案。此外，建议您持续监控相关账户，以防止任何进一步的异常或可疑交易发生。

您可能尚未订阅CMGO，请浏览CMGO官方网站 cmgo.com/subscription 查看您的订阅状态。 若您尚未订阅，请从该页面所提供的多种订阅方式中选择适合的方案进行订阅。完成订阅后，请关闭并重新开启CMGO电视应用程序，即可开始播放电影。 當您以訪客模式瀏覽並嘗試播放任何電影時，系統將提示您登入或註冊。您可瀏覽網站 www.cmgo.com/subscription 或掃描電視上顯示的QR碼，並依照畫面指示完成相關流程。 成功登入後，您會看到多種訂閱方案可供選擇。完成訂閱程序後，請關閉並重新啟動電視應用程式，您便能以訂閱用戶身份觀賞電影。 当您以访客模式浏览并尝试播放任何电影时，系统将提示您登入或注册。您可浏览网站 www.cmgo.com/subscription 或扫描电视上显示的QR码，并依照画面指示完成相关流程。 成功登入后，您会看到多种订阅方案可供选择。完成订阅程序后，请关闭并重新启动电视应用程序，您便能以订阅用户身份观赏电影。

注册CMGO十分简单！只需前往www.cmgo.com 注册CMGO账户，并透过当地运营商申请订阅 ，就能使用浏览器在您的个人计算机上，或使用CMGO应用程序在可上网的装置上观看CMGO。

您的CMGO订阅与您的运营商收费周期绑定。如果您在收费周期结束前取消订阅，您仍可继续使用 CMGO直至收费周期结束为止。请联络您的运营商了解账单详情，以确认您的账号何时关闭。

您必须订阅CMGO以观看内容。立即透过运营商申请订阅，即可尽情畅享CMGO。

如您在登入 CMGO 账户时遇到问题： a. 登入CMGO时收到错误讯息 - 输入的密码可能不正确或忘记密码。请在登入接口点击「忘记密码」更改密码 - 确保您输入的电邮无误，且与注册的电邮一致 - 尝试使用其他装置登入 b. 若您能成功登入，但订阅出现问题： - 您的账户一般由您的CMGO运营商管理，请联络运营商确认您的订阅资格正常 c. 若CMGO显示您的订阅资格正常，但仍无法登入CMGO账户 - 检查Apple App Store或Google Play商店有没有更新版本 - 您可能需要在移动装置上删除CMGO应用程序并重新安装 d. 如上述信息中不包括您的登录问题，请联络我们

由于CMGO订阅由您的运营商管理，请联络运营商的支持中心寻求协助。您亦可透过CMGO联络我们表格留下相关讯息，寻求支持中心协助。

能否移除使用者PIN码取决于您所在的居住地及当地法规。您必须登入www.cmgo.com网页以移除PIN码。 点选网页右上角的使用者头像，点击「前往使用者页面」。在使用者页面点击「更改使用者」，选取您要移除PIN码要求的使用者。在「更改使用者」页面，您能根据年龄分级修改观看限制，或关闭「观看限制」以取消限制。点选「保存变更」确认您的变更。最后，请输入您的账号密码以锁定变更.

如要更改或重设PIN码，请登入网页cmgo.com。点选网页右上角的使用者头像，点击「前往使用者页面」。在使用者页面点击「更改使用者」，选取您要移除PIN码要求的使用者，选取「更改使用者PIN码」，在下一页输入新PIN码。再次输入新PIN码以确认修改，点选「保存变更」确认您的变更。最后，请输入您的账号密码以锁定变更。

请前往您的账户并选择订阅。点击取消订阅，然后确认您要取消订阅。一旦您点击“是的，我要取消我的订阅”，订阅将被取消.

是的，您需要重新订阅才能观赏CMGO。请前往您的订阅页面，选择您的訂閱方式以再次订阅.

一旦终止了您的 U Mobile 线路，直到您的计费周期结束, 您仍可以观赏CMGO.

一旦您取消了订阅，您将不再被收费.

CMGO TV 应用程序目前仅在部分设备上可用。U Mobile 订阅者可以从 CMGO 移动应用程序或 CMGO 网站将内容投射至支持的智能电视上.

请检查您的网络并重试。您可以同时联系 U Mobile 客服寻求支持.

您可透过手机或电脑的CMGO官方网站进行订阅。首先，您需登入或注册CMGO账号。 当您以访客模式浏览并尝试播放任何电影时，系统将提示您登入或注册。您可浏览网站 www.cmgo.com/tvlogin 或扫描电视上显示的QR码，并依照画面指示完成相关流程。 成功登入后，您会看到多种订阅方案可供选择。完成订阅程序后，请关闭并重新启动电视应用程序，您便能以订阅用户身份观赏电影。

订阅CMGO十分简便。只需登入您的CMGO账号，然后前往订阅页面 www.cmgo.com/subscription。 于「启用CMGO」页面中，选择订阅方式，即可开始享受CMGO的服务。

您可能会收到「启动失败」讯息的原因包括： (i) 您安装e-wallet的装置已关机 (ii) e-wallet内余额不足以支付CMGO订阅费用 (iii) 您在购买前拒绝付款 (vi) 您未及时批准付款 (v) 您的e-wallet账户被供应商暂停或限制 (vi) 您输入错误的e-wallet账号或密码/电子货币包PIN码 (vii) 您的网络联机不稳定

取消订阅后，您的CMGO权限会持续到「订阅」页面上所显示的到期日为止。在到期日前，您仍然可以继续观看 CMGO 上的电影。

请前往「账户」页面，选择「订阅」，点击「取消订阅」，并确认您确定要取消订阅。当您点选「是，我要取消订阅」后，订阅即会被取消。

若您的订阅已到期，请前往「账户」页面并选择「订阅」，接着选择使用e-wallet付款，依照画面指示完成续订流程即可。

您必须先注册账号。完成后，系统会自动导向「启用CMGO」画面，您可以在此选择付款方式。 如果您已有账号，请前往「账户」并选择「订阅」，接着选择以e-wallet付款，并依照指示完成订阅。

您的订阅自动续订失败的原因可能包括： (i) e-wallet余额不足以支付自动续订费用 (ii) e-wallet信息无效或过期 (iii) e-wallet账户被供应商暂停或有限制 建议先检查一下付款数据和帐户余额，确认没问题再试试看。 如果仍无法完成自动续订，欢迎透过「联络我们」表单与CMGO客服联系，或发送电子邮件至enquiry@cmgo.com

一旦您取消了订阅，您将不再被收费。

若您怀疑有人未经您许可使用您的电子货币包订阅了CMGO，请立即联络您的e-wallet服务供应商，并通知他们此未经授权的交易。 e-wallet 供货商会依照其标准作业程序处理，并可能会联络CMGO提供相关信息及协助。 请妥善保留所有沟通纪录，并视情况向消费者保护机构报案。此外，建议您持续监控相关账户，以防止任何进一步的异常或可疑交易发生。

请联系Grab寻求支援。 或發送電子郵件至enquiry@cmgo.com与我们联系。

CMGO 目前仅可通过马来西亚的电子账单运营商以代码的方法购买。您可上网站https://cmgo.ebayar.my 查看与我们合作的电子账单运营商列表。

要兑换您的代码，请点击页面底部的「兑换代码」链接，或到 cmgo.com/redeemcode 使用您的账户信息登录或注册账户

您可把尚未启用的代码转让给他人。

代码一旦兑换并启用将无法再次使用。

您于同一时间只能兑换（或添加）两个代码到账户中。您必须待帐户内其中一个订阅过期后，才能添加第三个。

您可能输入了不符合预期格式的代码, 例如少于或多于 16 个字符。请确保正确输入代码, 并于最后一个字符之后没有任何空格。

请联系您的代码运营商.

CMGO Android TV应用程序目前无法在智能电视Google Play 商店中下载.。您可从您的手机或平板电脑进行「投射」或将 HDMI 连接到智能电视.

用户于同一时间只能兑换（或添加）两个代码到账户中。用户必须待帐户内其中一个订阅过期后，才能添加第三个。

由于 iOS 的限制，Touch 'n Go 应用无法被多次打开。如果您遇到问题，请在手机浏览器中登录并继续您的交易。这将使您能够顺利完成付款。

CMGO的所有内容均有年龄分级，分级由CMGO决定，或根据当地法律而定。请参阅以下内容分级的详情： U – 适合所有年龄层的观众 P12 – 适合所有年龄层的观众，12 岁以下的儿童应在家长指导下观看 13 – 仅限13 岁或以上的观众观看 16 – 仅限 16 岁或以上的观众观看 18 – 仅限 18 岁或以上的观众观看

CMGO支持高画质播放，在电影的详情页面查看您的装置支持的画质和音质。4K电影或将上架，敬请期待!

CMGO的电影提供原声道，亦可能提供普通话版本，以及其他语言和配音。CMGO提供多种字幕语言选项，具体情况或因国家/地区和影片而异.

我们尽可能让更多电影供用户下载，但某些电影无法下载，可能因为内容版权目前不供贩卖或为其他公司独有.

若您尚未准备订阅，仍可以访客模式体验CMGO，免费观看预告片及幕后花絮，让您先了解CMGO所提供的华语电影类型。若需观赏完整电影及更多精彩独家内容，则需订阅服务。 此外，CMGO会在其应用程序、官网及官方社交媒体频道（如YouTube）定期分享预告片与精选片段，让您随时掌握最新上映的大片、独家片单与经典佳作。

跟书签一样，您可以将喜爱电影收藏至「我的片单」，留待日后观看。在电影的详情页面或预告点选加号图标 +，将电影添加至 [我的片单].

若电影已从CMGO下架，该电影就会从「我的片单」中消失.

即使在没有网络连接的情况下，亦可以随时随地观看已下载的电影。点击[ICON TBC]即可开始将电影下载至您的装置。建议您在下载时使用 Wi-Fi，以节省数据使用量.

已下载作脱机观看的电影只能在下载电影的装置上脱机观看，不能储存或转移至其他装置。已下载电影有七天观看期，到期后请重新下载.

可以，在电影下载后七天内，您可以尽情观看已下载电影。电影到期后，您需要重新下载.

如果你无法观看已下载的影片，可能因为下列原因： i. 影片已过期，请尝试重新下载 ii. 电影已从CMGO下架 iii. 下载影片后，您的订阅已失效，请检查您的订阅情况 iv. 您的装置储存空间不足，或曾经清除数据以释放更多空间。若您的装置意外删除CMGO应用程序数据，您的下载亦可能受影响。请检查您的装置储存空间，再重新下载电影

不可以，已下载的影片只能储存在下载的装置内。如果更换装置，就算使用相同帐户，新装置亦不会出现已下载的影片.

不可以，已下载的影片只能储存在下载的装置内。如果更换装置，就算使用相同帐户，新装置亦不会出现已下载的影片

已下载的影片可以在「下载管理」找到。点击菜单图标，选取「下载列表」，就能查看您现时的下载.

如欲删除已下载的影片，点击菜单图标，进入「下载管理」，选择您想删除的影片，并按删除图标。

若您下载的影片已过期，电影名称旁边会显示 「无法观看」图标.

影片下载后有七天观看期，到期后请重新下载.

可以，只要您的装置支持投射功能，您可使用Android装置的Chromecast或Apple装置的Airplay功能投放下载的影片 - 但某些功能可能无法运作。

在CMGO上观看电影，我们建议您使用5 Mbps 或以上的稳定网速。虽然CMGO会调整您的带宽以提供最佳观影体验，但较小的带宽会影响画质.

数据使用量会根据所选画质而有所不同，系统会自动调整并为用户提供最佳体验。一般而言，一部一小时电影约使用1GB至3GB的数据量.

您可以在CMGO应用程序设定中，限制观看或下载电影的移动数据使用量。在CMGO应用程序内，点选「设定」，前往「使用移动数据串流」。切换至「开启」代表您允许使用移动数据串流，切换至「关闭」代表只在联机至Wi-Fi网络时串流。 此设定不适用于CMGO网页版。

CMGO应用程序的设定页面内有三种方法管理您的数据用量。 1) 关闭「使用移动数据串流」：只在联机至Wi-Fi网络时串流，可限制移动数据使用量。 2) 关闭「使用移动数据下载」：避免使用移动数据下载未完成下载的电影。 3) 调整下载质素：限制您下载的电影的画质及档案大小。

系统会自动调整影片播放画质，为用户提供最佳画质。若您的Wi-Fi网速较慢，将会影响画质。此外，若您使用移动数据串流，网速不稳定可能会影响画质.

您可能输入了无效的手机号。 请返回CMGO官方网站，选择“使用电子钱包付款”，重新尝试订阅。

请再次点击“Return to Merchant”以便返回CMGO网站。

订阅流程似乎未能成功完成。 请返回CMGO官方网站，选择“使用电子钱包付款”，重新尝试订阅。

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如果在使用CMGO时遇到任何困难，您可以在cmgo.com的网页底端或在CMGO应用程序的「帐户」页面内，点选「联络我们」寻求协助。请在表格上填写细节，我们将安排专人回复您. 您也可以发送电子邮件 enquiry@cmgo.com.

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CMGO网页版与应用程序可能在部分平台接口或用家体验上有所不同，但能同样为您提供精彩内容和优质功能.

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